คำถาม 1: เบอร์โทรติดต่อสอบถามคือเบอร์อะไร
คำตอบ 1: เบอร์ติดต่อสอบถามจะอยู่ในอีเมล์ที่ท่านได้รับขณะจองตั๋ว ทางบริษัทไม่ได้เปิดเผยเบอร์โทรศัพท์เป็นสาธารณะ
คำถาม 2: เดินทางพร้อมกับเด็ก จะทำการสำรองที่นั่งของรถไฟสำหรับเด็กได้อย่างไร
คำตอบ 2: สำหรับเด็กทารกและเด็กที่อายุไม่เกิน 3 ขวบ สามารถเดินทางได้โดยไม่เสียค่าโดยสารแต่ต้องนอนรวมกับผู้ใหญ่เตียงล่างเท่านั้น สำหรับเด็กที่อายุ 3 – 12 ขวบและส่วนสูงไม่เกิน 150 ซม.จะได้รับส่วนลดจากราคาตั๋วปกติประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ กรณีนี้ให้คุณทำการสำรองที่นั่งผ่านทางเว็บไซต์ของเราและเลือกตัวเลือกว่าเดินทางโดยเด็กตามเงื่อนไขที่แจ้ง ทางเราจะทำการคืนเงินส่วนต่างให้ในวันที่คุณมารับตั๋วที่สำนักงานของเราเป็นเงินสด และตั๋วเด็กจำเป็นต้องสำรองการเดินทางเป็นเตียงล่างเท่านั้นเนื่องด้วยนโยบายเพื่อความปลอดภัยจากการรถไฟแห่งประเทศไทย
คำถาม 3: ต้องการเปลี่ยนแปลงวันเดินทาง
คำตอบ 3: ต้องการเปลี่ยนวันเดินทางทำอย่างไร?
โปรดดูเงื่อนไขที่มากับรายละเอียดของบัตรโดยสาร ถ้าหากเงื่อนไขของผู้ประกอบการเป็นไปตามเงื่อนไขกับคำขอเปลี่ยนวันเดินทางเรายินดีที่จะทำตามคำขอ โปรดติดต่อเราในทันทีที่ต้องการทำการเปลี่ยนแปลงวันหรือเวลาเดินทางของบัตรโดยสาร และโดยปกติแล้วจะมีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารเล็กน้อย
ผู้ประกอบการบางรายอนุญาตให้ทำการเปลี่ยนแปลงวันเดินทางผ่านหน้าระบบของเรา แต่ในบางกรณี คุณอาจจะต้องติดต่อเรา เพราะมีผู้ประกอบการบางรายที่คิดว่าการเปลี่ยนแปลงวันเดินทางคือการยกเลิกบัตรโดยสารและคุณลูกค้าต้องซื้อตั๋วใหม่ซึ่งอาจจะมีราคาแพง
มีตัวเลือกให้เลือกกด “flex” เป็นตัวเลือกที่ใช้ในการชำระเงินและจองบัตรโดยสารโดยจะมีการประกันการเปลี่ยนแปลง วันเดินทาง/ยกเลิกบัตรโดยสาร โดยตัวเลือกนี้จะช่วยในการที่ลูกค้าสามารถทำการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกบัตรโดยสารของคุณได้โดยไม่ว่าในกรณีใดๆก็ตาม (ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับที่นั่งว่างในวันเดินทางวันนั้นๆที่ลูกค้าต้องการจะเปลี่ยนด้วยเช่นกัน)
คำถาม 4: สามารถรับตั๋วรถไฟได้ที่ไหน
คำตอบ 4: กรณีตั๋วรถไฟเดินทางจากสถานีกรุงเทพ (หัวลำโพง) คุณต้องมารับตั๋วที่อาคารดีโอบี ซึ่งอยู่ตรงข้ามกับสถานีรถไฟหัวลำโพง หากคุณเดินทางด้วยรถไฟใต้ดินให้ใช้ทางออกหมายเลข 1 ตัวอาคารจะอยู่ห่างจากทางออกประมาณ 30 เมตร ฝั่งซ้ายมือ หลังตู้สถานีตำรวจขนาดเล็ก
หากเป็นตั๋วออกเดินทางจากเชียงใหม่สามารถไปรับได้ที่โรงแรมบอสโซเทลซึ่งอยู่ตรงข้ามสถานีรถไฟเชียงใหม่ ใช้เวลาเดินทางระหว่างสถานที่ไม่เกิน 1 – 2 นาที
หากเป็นตั๋วเดินทางจากจังหวัดอื่นๆ สามารถไปรับได้ที่ห้องพัสดุ (Parcel room) ประจำสถานีนั้นๆได้เลยตามที่ระบุไว้ขณะจองตั๋วรถไฟ
คำถาม 5: หลังทำการจองตั๋วรถไฟแล้ว จำเป็นต้องปริ้นเอกสารยืนยันการจองหรือไม่?
คำตอบ 5: ไม่จำเป็นต้องปริ้นไฟล์ PDF แต่สามารถโชว์ E-Ticket ผ่านโทรศัพท์มือถือ, รูปที่เซฟเก็บไว้ในโทรศัพท์ หรือบอกหมายเลขบุ๊คกิ้งการจองเมื่อคุณมารับตั๋วรถไฟตัวจริงกับเราแทนได้เลย